Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En BloodShopp queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Sabemos que comercializamos productos de distintas marcas, procedencias, presentaciones y condiciones, por lo que consideramos especialmente importante que antes de comprar puedas conocer con claridad qué estás adquiriendo.

Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios, reclamaciones y reembolsos. Complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplicará sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.

1. Condición de cada producto

Cada producto publicado en BloodShopp podrá indicar expresamente su condición, la cual forma parte de las características bajo las que se ofrece y puede influir directamente en su precio.

Dependiendo del artículo, podrán utilizarse descripciones como:

• Nuevo con etiqueta: producto sin uso que conserva las etiquetas correspondientes.
• Nuevo sin etiqueta: producto sin uso que no conserva alguna etiqueta comercial o de exhibición.
• Nuevo con empaque abierto: producto sin uso cuyo empaque fue abierto previamente para inspección, fotografía, exhibición u otra razón informada.
• Nuevo con empaque dañado: el producto se encuentra nuevo, pero su caja, envoltura, estuche o presentación exterior presenta algún daño, desgaste, abolladura, ruptura, marca u otra condición previamente informada.
• Nuevo con detalle informado: producto nuevo que presenta alguna característica estética, de fabricación, exhibición o presentación que se describe expresamente en su ficha.
• Otra condición específica: cualquier situación diferente será descrita directamente en la ficha del producto antes de la compra.

Cuando corresponda, utilizaremos fotografías, descripción escrita y otros elementos para mostrar el estado del artículo.

2. La condición informada forma parte de la compra

La condición indicada en la ficha del producto debe revisarse antes de confirmar la compra.

Cuando un producto sea vendido con una condición expresamente informada —por ejemplo, empaque dañado, sin etiqueta, empaque abierto o detalle estético previamente descrito— dicha característica no se considerará por sí misma un defecto oculto, daño ocasionado durante el envío o error de BloodShopp si el producto recibido corresponde efectivamente con lo que fue informado.

El precio de determinados artículos puede reflejar precisamente estas condiciones, por ejemplo en productos de oportunidad, remate, liquidación o con detalles previamente especificados.

Si el producto recibido presenta una condición diferente, adicional o sustancialmente mayor a la informada en la ficha, sí podrás comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.

3. Productos adquiridos para regalo

BloodShopp no presume que un producto será destinado a regalo ni garantiza una presentación especial para regalo, salvo que se indique expresamente en la ficha o se contrate un servicio específico para ello.

Por ejemplo, si un artículo fue publicado claramente como:

“Nuevo — empaque exterior dañado”

y el producto recibido corresponde con esa descripción, el hecho de que posteriormente la persona compradora considere que el empaque no resulta adecuado para regalarlo no convierte la condición previamente informada en un error de BloodShopp.

Por esta razón, cuando un producto sea destinado a regalo recomendamos revisar especialmente:

• condición;
• estado del empaque;
• fotografías;
• medidas;
• talla;
• color;
• accesorios incluidos;
• etiquetas;
• detalles informados.

Lo anterior es independiente de los derechos de revocación o reclamación que legalmente resulten aplicables.

4. ¿Cuándo puedes presentar una reclamación?

Puedes comunicarte con nosotros, entre otros casos, cuando:

• recibas un producto diferente al solicitado;
• falte algún artículo o componente incluido en la compra;
• el producto llegue roto o dañado y ese daño no haya sido informado previamente;
• el producto presente un defecto no indicado;
• la condición real sea sustancialmente diferente de la publicada;
• las características recibidas no correspondan con las ofrecidas;
• exista alguna otra irregularidad atribuible a BloodShopp o al proceso de entrega.

La existencia de una condición previamente informada no impide reclamar otro problema distinto.

Por ejemplo: una caja anunciada como dañada no justificaría que el producto dentro de ella llegara roto si ese daño al producto nunca fue informado.

5. Derecho de revocación en compras a distancia

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de revocación correspondiente dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la operación, lo último que ocurra.

La solicitud deberá realizarse por un medio que permita dejar constancia.

Cuando la revocación no derive de un error, defecto o incumplimiento atribuible a BloodShopp, los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán por cuenta de la persona consumidora en los términos establecidos por la legislación aplicable.

6. Reporte de incidencias al recibir el pedido

Para daños visibles, faltantes, paquetes aparentemente manipulados o problemas detectados inmediatamente después de la entrega, recomendamos contactarnos preferentemente durante las primeras 48 horas.

Este periodo nos permite actuar rápidamente ante paqueterías, proveedores y registros internos.

Las 48 horas son un plazo operativo recomendado para documentar la recepción y no sustituyen los plazos o derechos establecidos por la legislación aplicable.

7. Video de desempaque

Para BloodShopp, el video de desempaque constituye la evidencia principal recomendada para acreditar el estado en que fue recibido un paquete.

Es especialmente importante en reclamaciones relacionadas con:

• productos dañados durante el traslado;
• contenido faltante;
• producto diferente al enviado;
• paquete manipulado;
• sellos alterados;
• productos rotos;
• derrames;
• piezas faltantes;
• daños que podrían haberse producido antes o después de abrir el paquete.

El video deberá realizarse de la siguiente manera:

1. Comenzar antes de abrir el paquete.
2. Mostrar claramente el exterior y, cuando exista, la etiqueta de envío.
3. Mostrar los principales lados del paquete y cualquier daño visible.
4. Mostrar sellos, cintas o cierres antes de romperlos.
5. Grabarse de manera continua, sin cortes, pausas ni ediciones.
6. Mostrar la apertura completa.
7. Mostrar la extracción de los productos.
8. Mostrar claramente cualquier irregularidad encontrada.

Recomendamos no detener la grabación hasta haber comprobado que el pedido se encuentra completo.

8. ¿Qué ocurre si no existe video?

Cuando una reclamación dependa específicamente de demostrar cómo llegó el paquete, la ausencia de video puede dificultar significativamente determinar si una incidencia existía antes de la apertura o ocurrió posteriormente.

En esos casos analizaremos las demás pruebas disponibles, como:

• fotografías;
• empaque;
• etiquetas;
• registros internos;
• peso y datos del envío;
• información de la paquetería;
• fotografías previas del producto;
• cualquier otra evidencia disponible.

La falta de video podrá ser considerada al resolver beneficios, cambios o soluciones comerciales voluntarias cuando no exista evidencia suficiente que permita comprobar el origen de la incidencia.

Sin embargo, la ausencia de video por sí sola no pretende eliminar derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.

9. Conserva producto y empaque

Si existe una incidencia, conserva temporalmente:

• producto;
• caja o bolsa de envío;
• empaque interior;
• etiquetas;
• accesorios;
• protecciones;
• manuales;
• regalos incluidos;
• cualquier otro elemento relacionado con el pedido.

No tires, laves, repares, alteres ni continúes utilizando un artículo sobre el que pretendas realizar una reclamación relacionada con su estado original hasta recibir nuestras indicaciones.

10. Cómo iniciar una solicitud

Comunícate mediante nuestro WhatsApp oficial o al correo:

[email protected]

Incluye, de ser posible:

• número de pedido;
• nombre de la persona compradora;
• producto afectado;
• descripción clara de lo ocurrido;
• fotografías;
• video de desempaque cuando corresponda;
• fotografías del empaque cuando sean relevantes.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea razonablemente necesaria para analizar la incidencia.

11. No envíes productos sin autorización

No envíes ningún artículo por cuenta propia antes de recibir instrucciones de BloodShopp.

Una vez revisado el caso te informaremos:

• si es necesario devolverlo;
• a dónde deberá enviarse;
• qué paquetería o método debe utilizarse;
• qué elementos deben incluirse;
• quién cubrirá el costo correspondiente.

Esto permite identificar correctamente la devolución y evitar pérdidas o envíos realizados a una dirección incorrecta.

12. Condiciones para devoluciones y cambios voluntarios

Cuando se trate de un cambio comercial voluntario y no de un derecho legal derivado de un incumplimiento, BloodShopp podrá solicitar que el artículo:

• no haya sido usado;
• no haya sido lavado;
• no tenga olores;
• no presente manchas;
• no haya sido modificado;
• conserve etiquetas cuando originalmente las incluía;
• conserve accesorios y piezas;
• mantenga el estado en que fue entregado.

Si un producto regresa con señales de uso, manipulación o deterioro atribuibles a la persona compradora, podrá no ser elegible para un cambio comercial voluntario.

13. Talla, color, modelo o preferencia personal

Fuera de los derechos legalmente aplicables, BloodShopp no ofrece de manera general cambios voluntarios por talla, color, modelo, gusto personal o cambio de opinión.

Por ello recomendamos revisar antes de comprar:

• guía de tallas;
• medidas publicadas;
• descripción;
• fotografías;
• color;
• modelo;
• condición;
• características particulares.

Si excepcionalmente BloodShopp autoriza un cambio voluntario, estará sujeto a disponibilidad, estado del producto y costos de transporte correspondientes.

14. Cosméticos, belleza, cuidado personal y productos de higiene

Por motivos sanitarios y de seguridad, determinados productos no serán elegibles para cambios voluntarios una vez abiertos, desellados, probados o utilizados, incluyendo, según corresponda:

• cosméticos;
• maquillaje;
• productos de cuidado personal;
• productos íntimos;
• ropa interior;
• lencería;
• productos cuyo uso comprometa sus condiciones sanitarias.

Esta restricción no elimina derechos legales cuando el producto tenga un defecto, no corresponda a lo comprado o exista un incumplimiento atribuible al proveedor.

15. Remates, liquidaciones y productos con detalle

Los artículos identificados como:

• remate;
• liquidación;
• última pieza;
• oportunidad;
• con detalle;
• empaque dañado;
• presentación imperfecta;

pueden comercializarse a un precio especial precisamente por las condiciones indicadas en su ficha.

La persona compradora deberá revisar dichas condiciones antes de confirmar el pedido.

Cuando el producto recibido corresponda con la condición expresamente publicada, esa característica no constituirá por sí sola motivo para atribuir un error a BloodShopp.

Por ejemplo, un producto adquirido con descuento porque su caja estaba dañada no podrá considerarse incorrecto únicamente porque la persona esperaba recibir una caja nueva.

Esto no elimina derechos relacionados con daños o características distintas de las previamente informadas.

16. Importaciones, encargos y sobrepedido

Los productos importados, sobre pedido o adquiridos mediante encargo pueden tener condiciones particulares sobre:

• anticipo;
• saldo;
• talla;
• variante;
• color;
• modelo;
• disponibilidad;
• tiempos estimados de llegada.

Estas condiciones deberán ser informadas antes o durante la contratación correspondiente.

Debido a que algunos artículos pueden adquirirse específicamente para una persona, no ofrecemos beneficios de cancelación comercial adicionales a los legalmente aplicables, salvo que BloodShopp lo autorice expresamente.

17. ¿Quién cubre el envío de devolución?

Error o incumplimiento atribuible a BloodShopp

Cuando confirmemos que:

• enviamos un producto equivocado;
• existe un daño procedente atribuible a nosotros;
• el producto recibido no corresponde con las características ofrecidas;
• existe otro supuesto en el que debamos asumir la devolución;

BloodShopp indicará el procedimiento y cubrirá los costos que legalmente correspondan.

Revocación sin error de BloodShopp

Cuando se ejerza una revocación aplicable y el producto corresponda correctamente con lo comprado, los gastos de flete y seguro de devolución correrán por cuenta de la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

Cambio voluntario

Cuando excepcionalmente autoricemos un cambio por talla, color, preferencia u otro motivo no atribuible a BloodShopp, los costos de devolución y nuevo envío normalmente correrán por cuenta de la persona compradora y se informarán antes de realizar el movimiento.

18. Revisión de las solicitudes

Cada solicitud podrá revisarse considerando:

• ficha del producto existente al momento de la compra;
• condición publicada;
• fotografías originales;
• pedido;
• video de desempaque;
• evidencia enviada;
• estado del producto;
• empaque;
• información de la paquetería;
• demás elementos relevantes.

La ficha del producto existente al momento de la compra será especialmente importante para determinar qué características y condición fueron ofrecidas originalmente.

Cuando la reclamación se encuentre dentro de un supuesto legal protegido, se aplicarán los plazos y derechos correspondientes.

19. Producto diferente a la condición anunciada

Si publicamos un artículo como:

“Nuevo con etiqueta”

y el artículo recibido no tiene etiqueta;

o como:

“Nuevo con empaque en buen estado”

y llega con un daño no informado;

o si el producto presenta un detalle relevante que no estaba descrito;

podrás solicitar una revisión porque lo recibido podría no corresponder con las características bajo las cuales fue ofrecido.

Del mismo modo, si publicamos claramente:

“Nuevo sin etiqueta”,
“Nuevo con empaque dañado” o
“Producto con detalle indicado en fotografías”

y lo recibido corresponde a esa descripción, la condición informada será considerada parte de la compra.

20. Soluciones cuando la reclamación sea procedente

Dependiendo de las circunstancias y derechos aplicables, una solución podrá comprender:

• reposición;
• sustitución aceptada por la persona compradora;
• devolución de la cantidad pagada;
• solución acordada entre ambas partes;
• bonificación o compensación cuando legalmente corresponda.

Cuando la ley reconozca el derecho a reposición, devolución o bonificación por no corresponder el bien con la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, esos derechos no pueden reducirse mediante esta política.

21. Reembolsos

Cuando corresponda devolver una cantidad pagada, se utilizará la misma forma de pago empleada originalmente, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otra opción.

Podremos ofrecer, como alternativa voluntaria:

Saldo en Billetera BloodShopp

cuando la persona compradora prefiera conservar el importe para futuras compras.

Aceptar saldo en Billetera BloodShopp será siempre una decisión voluntaria cuando corresponda legalmente realizar una devolución por otro medio.

Una vez procesado el reembolso por BloodShopp, el tiempo necesario para que se refleje podrá depender del banco, pasarela o proveedor de pagos utilizado.

22. Entregas y recolecciones personales

Cuando un artículo sea entregado personalmente o recogido mediante una modalidad previamente acordada, recomendamos revisarlo al momento de recibirlo.

Cuando exista una condición visible y previamente informada, como empaque dañado o detalle estético, dicha condición continuará formando parte de las características de la compra.

Los defectos que razonablemente no pudieran detectarse al momento de la entrega podrán ser revisados posteriormente conforme a esta política y la legislación aplicable.

23. Daños producidos después de la entrega

Una reclamación podrá ser rechazada cuando exista evidencia suficiente de que el daño ocurrió después de la entrega debido a causas atribuibles a la persona consumidora, como:

• uso inadecuado;
• golpes;
• accidentes;
• lavado incorrecto;
• exposición a condiciones incompatibles con el producto;
• modificaciones;
• reparaciones realizadas por terceros;
• almacenamiento inapropiado;
• deterioro esencial provocado después de recibir el artículo.

La LFPC permite negar determinadas reclamaciones cuando el producto fue utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave atribuible al consumidor.

24. Información clara en la ficha del producto

BloodShopp procurará que antes de confirmar una compra estén disponibles las características relevantes del producto y, especialmente cuando aplique:

• condición;
• talla;
• medidas;
• color;
• contenido;
• cantidad;
• accesorios;
• estado de etiqueta;
• estado del empaque;
• detalles conocidos;
• fotografías disponibles.

Esto es especialmente importante porque la legislación aplicable al comercio electrónico exige informar las características, condiciones y términos de los productos y respetar la calidad y cantidad que el consumidor decidió adquirir.

25. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devolución, cambio, reclamación o reembolso:

Correo electrónico: [email protected]

También puedes utilizar el WhatsApp oficial de BloodShopp publicado en nuestro sitio.

Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.