En Bloodshopp valoramos tu satisfacción y queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y transparente posible.
A continuación te compartimos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Se aceptan devoluciones o cambios?
Sí, pero solo en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, roto o en malas condiciones.
- El producto enviado no corresponde al solicitado.
- El empaque llegó visiblemente alterado y se reportó en el mismo día de entrega.
📌 Importante: No se aceptan devoluciones por cambio de talla, color o si el producto ya fue usado, abierto o alterado.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o cambio?
Debes escribirnos en un máximo de 48 horas después de recibir tu pedido.
Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamaciones por este motivo.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
1. Envíanos un mensaje por WhatsApp o un correo
2. Por favor, envíanos la siguiente información en el siguiente orden de prioridad:
- ✅ Video del desempaque (altamente recomendado)
- Graba el momento exacto en que abres el paquete.
- Asegúrate de que el video sea continuo, sin cortes ni pausas.
Muestra el estado del empaque, cómo lo abres y el estado del producto recibido. - 🔺 Este video es la prueba más confiable y aumenta significativamente las probabilidades de aprobación de tu solicitud.
- ✅ Número de pedido
- Es indispensable para identificar tu compra en nuestro sistema.
- ✅ Fotos claras del producto recibido
- En caso de no contar con video, incluye imágenes bien iluminadas del producto y, si es posible, del empaque.
- ✅ Breve explicación del motivo de tu solicitud
- Describe de forma directa qué ocurrió y por qué estás solicitando la devolución o el reembolso.
3. Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te daremos instrucciones para el cambio o reembolso.
¿Cuáles productos no tienen cambio ni devolución?
- Ropa interior, lencería o productos íntimos (por higiene).
- Cosméticos, suplementos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Artículos comprados con descuento o en liquidación (excepto si llegaron dañados).
Reembolsos (si aplica)
Si tu devolución es aprobada, podrás elegir entre:
- Un reembolso total, que se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Un cupón de crédito para futuras compras en Bloodshopp.
¿Quién cubre los gastos de envío por devolución?
- Si el error fue nuestro (producto equivocado o dañado), Bloodshopp cubrirá el envío.
- Si el cliente desea devolver sin una causa válida aprobada, los gastos corren por cuenta del cliente (solo en casos excepcionales).
